«ВкусВилл» – это сеть магазинов продуктов здорового питания. За последние 14 лет торговые точки компании были открыты в 152 городах – более 1500 маркетов и дарксторов, 6 из которых работают в Волгограде. В некоторых заведениях организован сбор батареек и крышек, есть кафе и сокомат.
Подробную информацию о каждом из них можно найти на сайте в разделе “Магазины”. В лабораториях «ВкусВилл» тщательно проверяет состав продуктов, которые выставляет на свои полки. Поэтому ассортимент здесь не только вкусный, но и полезный. А благодаря работе курьеров, доставка заказов доступна в любое время суток.
Зона доставки в Волгограде
Сотрудники службы доставки «ВкусВилл» развозят заказы до покупателей во многих городах России, в том числе и в Волгограде. Если в населенном пункте есть хотя бы 1 магазин в радиусе 50 километров, курьерская служба доставит товары на указанный адрес. Также можно оформить самовывоз и забрать заказ из магазина самостоятельно. Проверить, входит ли адрес в зону доставки, можно на официальном сайте «ВкусВилл».
Стоимость доставки
Чтобы узнать стоимость, необходимо указать адрес и выбрать способ доставки. Цена будет зависеть от срочности и удаленности места. Стандартная доставка за 2 часа является бесплатной для всех покупателей. Стоимость других видов отобразится в итоговой сумме при оформлении заказа. В ситуации, когда курьер не успевает привезти продукцию к назначенному времени, магазин вернет деньги или предложит клиенту скидку.
Способы оплаты доставки
В магазине «ВкусВилл» гибкая система расчета. Оплатить доставку можно:
- На сайте или в приложении онлайн при помощи банковской карты.
- Sber Pay. Возможно при наличии приложения Сбербанк на телефоне.
- Курьеру при получении заказа: наличными или картой.
Выбрать способ оплаты товаров и их доставки можно при оформлении заказа в “Корзине”.
Как оформить доставку в Волгограде: подробная инструкция
Удобный интерфейс сайта и мобильного приложения делает оформление доставки простым и понятным процессом, с которым разберется даже неопытный пользователь. Для заказа продукции «ВкусВилл» необходимо:
- выбрать город Волгоград и указать точный адрес доставки;
- открыть каталог и собрать корзину;
- выбрать способ доставки в “Корзине”;
- применить промокод или использовать бонус (если есть);
- выбрать способ оплаты;
- завершить оформление заказа.
Покупатель сможет отслеживать заказ на всех этапах доставки. В случае возникновения вопросов можно обратиться на круглосуточную горячую линию по номеру +7(495) 902-66-97 для Москвы и области/ 8 800 707-66-97 для регионов.
Как оформить самовывоз в Волгограде?
Самовывоз заказа – это бесплатная опция от магазина. Сотрудники сами соберут необходимые товары, а покупатель сможет забрать их в течение двух часов. Для оформления самовывоза необходимо:
- Открыть сайт или мобильное приложение «ВкусВилл».
- Указать адрес.
- Выбрать магазин, из которого клиент планирует забрать заказ.
- Собрать корзину.
- Выбрать способ оплаты.
- Завершить оформление.
Оплата самовывоза возможна как онлайн, так и при получении на кассе.
Как получить скидку?
Участникам программы лояльности “Давай дружить” доступно множество преимуществ: различные купоны и промокоды, бонусы, акции “Любимый продукт” и “Разнообразное питание”, желтые, оранжевые, красные и зеленые ценники со скидками, а также интересные достижения с подарками. Чтобы стать участником программы, необходимо указать номер телефона на сайте или в мобильном приложении, а затем ввести одноразовый код.
Рабочий промокод
Активация промокода позволяет получить хорошую скидку при оформлении онлайн-заказа или самовывоза. Клиенты могут найти их в социальных сетях магазина или получать по электронной почте, оформив подписку. Актуальные промокоды:
- промокод “ДОСТАВКА” – минус 200 рублей на первый онлайн-заказ;
- промокоды на 200 рублей на первый онлайн-заказ от 1000 рублей: VSA267, VS9CDE, VSC955, VS1C15;
- 5V3239 – минус 350 рублей на первую покупку от 2500 рублей;
- 3V1217 – минус 300 рублей на первый онлайн-заказ от 1500 рублей.
Для активации промокода необходимо ввести его в графе “Применить купон или промокод” при оформлении заказа и нажать “Применить”.
Как отменить заказ?
Если покупателю требуется отменить заказ, ему необходимо:
- перейти в “Профиль” в приложении или на сайте;
- открыть “Мои заказы”;
- нажать “Отменить заказ”.
Клиент всегда может обратиться на горячую линию «ВкусВилл». Операторы проконсультируют его и помогут решить возникшие проблемы.
Что делать, если при оформлении заказа пишет «Лимиты в доставке»?
В некоторых ситуациях магазин может устанавливать ограничения на минимальную сумму заказа. Это происходит, когда:
- Плохая погода. Из-за ухудшения обстановки на дорогах и увеличения времени доставки повышается нагрузка на курьеров. Развозить слишком маленькие заказы в этом случае нецелесообразно.
- Повышенная загруженность магазина, где осуществляется сборка заказа, или слишком большое расстояние между ним и адресом доставки.
- Время суток – в некоторые часы спрос на доставку товаров выше, чем обычно.
Эти ограничения носят временный характер. Как только ситуация нормализуется, они будут отменены. Также магазин может наложить личный лимит на покупателя, если он оформлял слишком много маленьких доставок подряд. Временные рамки этого ограничения зависят от количества таких заказов. В случае возникновения вопросов и спорных ситуаций можно обратиться на горячую линию «ВкусВилл».
Партнеры магазина «ВкусВилл»
Партнеры «ВкусВилл» – это компании, на платформах которых можно приобрести продукцию магазина. Среди них известные сервисы доставок и маркетплейсы.
Сервисы доставок
«ВкусВилл» сотрудничает с такими сервисами, как:
- Delivery Club;
- Яндекс Еда;
- СберМаркет;
- Тинькофф.
Маркетплейсы
К партнерам торговой сети среди маркетплейсов можно отнести:
- Ozon;
- Wildberries;
- Комус;
- Акушерство.ру.
Заказать продукцию «ВкусВилл» можно на сайтах или в мобильных приложениях партнеров.
Куда пожаловаться на заказ или курьера?
В спорных моментах, связанных с онлайн-заказами или действиями курьера, можно обратиться на отдельную горячую линию по номеру телефона +7(495) 902-66-97 для Москвы и области/ 8 800 707-66-97 для других городов. Операторы постараются максимально быстро решить возникший вопрос и предложат клиенту оптимальный выход из сложившейся ситуации. Также оставить сообщение всегда можно в чате поддержки на сайте «ВкусВилл».
Горячая линия магазина «ВкусВилл»
На все вопросы, которые касаются деятельности магазина, с удовольствием ответят операторы горячей линии «ВкусВилл». Call-центр ежедневно помогает клиентам решать возникающие проблемы. Связаться со службой поддержки можно по телефонам:
- Телефон горячей линии: +7(495) 663-86-02 для Москвы и области/ 8 800 550-86-02 для других городов. Работает ежедневно с 09:00 до 22:00.
- По вопросам онлайн-заказа +7(495) 902-66-97 для Москвы и области/ 8 800 707-66-97 для других городов. Доступно круглосуточно.
- Электронная почта info@izbenka.msk.ru.
Также покупатели могут оставить свое сообщение в онлайн-чате поддержки на сайте.